Time Attendance

ทรัพยากรมนุษย์เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการจัดการอุตสาหกรรมโรงแรม ในมุมมองของธรรมชาติที่ให้บริการของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ของพนักงานโรงแรมมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้เข้าพัก ดังนั้นพนักงานต้องแสดงมาตรการต่าง ๆ เช่นความสามารถจรรยาบรรณในการทำงานเข้าร่วมประชุมและการยอมรับของมาตรฐานและค่านิยมขององค์กร

ในปี 1987 เชื่อว่าค่าใช้จ่ายโดยประมาณของการไม่เข้าร่วมประชุมและเจ็บป่วยในสหราชอาณาจักรได้ห้าพันล้านปอนด์ตัวเลขที่ได้เพิ่มขึ้นถึง 11 ล้านบาทโดยปี 1993 (ลูคัส, 1995) ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับการให้บริการการต้อนรับก็มีรายงานว่าการขาดอยู่ในระดับสูงในอุตสาหกรรมการบริการกว่าในภาคอื่น ๆ อีกมากมาย (อลิสแตพีช่างทองเดนนิสพี Nickson โดนัลด์เอชสโลน, 2002) ความจริงก็คือค่อนข้างแดกดันตั้งแต่มาปลายเป็นสิ่งต้องห้ามในอุตสาหกรรมนี้ การปรากฏตัวของพนักงานหรือ "อบอุ่นร่างกาย " ในอุตสาหกรรมการบริการเมื่อเทียบกับระบบคอมพิวเตอร์ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ มีความจำเป็นที่ไม่มีตัวตนอาจเป็นอันตรายต่อคุณภาพของการบริการอย่างมาก ทรัพยากรมนุษย์อาจรีสอร์ทเพื่อก่อให้เกิดการลงโทษทางกฎหมายเกี่ยวกับพนักงานที่ผ่านการหักเงินค่าจ้างที่จะเน้นความสำคัญของการเข้าร่วมประชุมและมัน 's ยังมีความผิดโทษซึ่งสามารถนำไปสู่การเลิกจ้าง (แอนดรู 2009) แม้จะมีขนาดของการขาดและเชื่องช้าที่โรงแรมหลายแห่งยังคงใช้การกระจายระบบการเข้าร่วมด้วยตนเองเพื่อติดตามการเข้าร่วมของพนักงาน

ความละเอียดหลักที่จะเป็นปัญหาที่จะนำระบบการเข้าร่วมประชุมจะเข้าใจผิดได้โดยอัตโนมัติซึ่งปรับปรุงกระบวนการในใจกลางส่วนกลางหนึ่ง โดยมีข้อมูลของพนักงานทั้งหมดในเซิร์ฟเวอร์รวมหนึ่งในการจัดตารางการทำงานของพนักงานและข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรายงานได้อย่างง่ายดายสามารถผลิตเพื่อช่วยเหลือในการปรับปรุงการจัดการแรงงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ยกตัวอย่างเช่นการดูแลห้องพักถือว่าเป็นสัดส่วนที่ใหญ่ที่สุดของแรงงานในธุรกิจโรงแรมเมื่อเทียบกับ F & B; การจัดการของมันคือความต้องการและที่สำคัญ เชื่องช้าและไม่เข้าร่วมประชุมมีผลกระทบกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของแบรนด์โรงแรม ในโรงแรมมีบริการดูแลห้อง: คู่มือการใช้งานการฝึกอบรมการดูแลห้องพักถูกมองว่าเป็นศูนย์ต้นทุนและหนึ่งในการพิจารณาในการจัดตารางเวลาการทำงานของพนักงานคือการใช้ซอฟแวร์ที่จะทำให้การตั้งเวลาได้ง่ายขึ้น (แอนดรู 2009)

บทความนี้จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการใช้ TimeTec TA เวลาออนไลน์ระบบการจัดการเข้าร่วมประชุมสามารถนำเสนอระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพในระบบการจัดการแรงงานโรงแรมเพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายและเสริมสร้างการดำเนินงานของกลุ่มโรงแรมใด ๆ

วิธีการที่จะติดตามเวลา Biometrics เป็นเคล็ดลับ

ปัจจุบันมีหลายวิธีที่สามารถใช้เป็นแนวทางที่จะขจัดปัญหานี้ นาฬิกาเวลา Biometric ตัวอย่างเช่นสามารถช่วยป้องกันความพยายามในการหลบหนีจากการถูกระบุว่าขาดผ่านเจาะเพื่อนที่พนักงานคนหนึ่งรู้เท่าทันนาฬิกาเวลาสำหรับคนที่ต้องการจะขาดอีก ประสิทธิผลของไบโอเมตริกซ์แสตมป์นาฬิกาเวลาจากความจริงที่ว่ามันต้องเป็นเจ้าของตัวเองเพื่อตรวจสอบในคน มีเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ไม่กี่ที่มีอยู่ในตลาดเช่นลายนิ้วมือ, ใบหน้า, ม่านตาลายเซ็นเสียงและอีกไม่กี่มี การวิจัยพบว่าเทคโนโลยีชีวภาพได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลกคือลายนิ้วมือเนื่องจากความสะดวกและธรรมชาติที่ไม่ล่วงล้ำของมัน จดจำใบหน้าเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการยอมรับจากตลาดด้วยเหตุผลที่คล้ายกันเป็นลายนิ้วมือ

เทคโนโลยีทางลายนิ้วมือทำงานคืออุปกรณ์จับภาพการวิเคราะห์ลายนิ้วมือเพื่อตรวจสอบสถานที่ตั้งของหลักลายนิ้วมือพิมพ์รูปแบบ (เช่นวนขวาโค้งซ้าย, ฯลฯ ) ประเมินคุณภาพของ ridgelines และสารสกัดจากจุดในการ ซึ่งแนวแยกตัดหรือจุดสิ้นสุด จุดเหล่านี้จะเรียกว่า minutia เทคโนโลยีเปรียบเทียบคะแนนของนิ้วมือตรวจสอบที่มีแม่แบบลายนิ้วมือเก็บไว้ในระบบ เมื่อจุดตรงกับบางอย่างที่ต้องการร้อยละการตรวจสอบและอนุญาตให้เข้าถึงจะมีการจัดและนาฬิกาเวลาที่ช่วยให้ข้อมูลรวมทั้งรหัสการลงเวลาและสถานที่ก่อนที่จะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์กลางสำหรับการวิเคราะห์ต่อไป จดจำใบหน้าทำงานในลักษณะเดียวกันที่จะระบุจุดโฟกัสของใบหน้าซึ่งมีการตรวจพบและยืนยันกับแม่แบบของคนเดียวกัน ข้อได้เปรียบของใบหน้ากับลายนิ้วมือเป็นความจริงที่ว่ามันเป็นสัมผัสประเด็นที่ถูกสุขอนามัยโดยยกบางฝ่ายกังวลและความจริงที่ว่ามันเป็นเทคโนโลยีที่แปลกใหม่

"การใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ได้รับการพิสูจน์เพื่อลดการขโมยเวลาอย่างมีนัยสำคัญ" และเมื่อพวกเขาจะนำไปใช้ในอุตสาหกรรมที่ใช้แรงงานเข้มข้นใด ๆ ผลกระทบที่จะมีต่อการลดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญที่อาจเกิดขึ้น ขาดถูกระบุว่าเป็นศูนย์ต้นทุนเพราะแม้ว่าพนักงานไม่อยู่ในการจ่ายเงินยังอยู่ใน ดังนั้นจึงต้องมีการจัดการโดยการติดตามการจัดเก็บเอกสารและค่าใช้จ่ายและความพยายามที่จะลดค่าใช้จ่ายเพราะ บริษัท ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าการขาดจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน (McAfee, อาร์บรูซ, แชมเปญ, J. Paul, 1994)

BYOD อาจารย์ Mobility
นำแนวคิดอุปกรณ์ของคุณเองหรือตัวย่อ BYOD เป็นตัวเลือกอื่นซึ่งนายจ้างสามารถนำมาใช้เวลาติดตามพนักงานของพวกเขาที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานนอกสำนักงาน โดยใช้พนักงานที่พร้อมกับ "การเป็นเจ้าของมาร์ทโฟนที่นายจ้างสามารถกำหนดให้ดาวน์โหลดแอพพลิเคติดตามเวลาเช่น TimeTec มือถือเพื่อติดตามกิจกรรมของพวกเขาในขณะที่พวกเขาอยู่ใน บริษัท 's ชั่วโมง TimeTec มือถือมาพร้อมกับป้าย GPS ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อตรวจสอบการทำงานของพนักงาน 's เบาะแสในเวลาที่ตอกบัตรและลูกจ้างยังสามารถเลือกกิจกรรมในช่วงเวลานั้นการตอกบัตรผ่านมือถือของตน ยกตัวอย่างเช่นนางสาวแอปเปิ้ลได้ไปประชุมที่โรงแรมในเครือใน CBD ดังนั้นเมื่อเธอมาถึงที่สถานที่ที่เธอเปิดโทรศัพท์มือถือของเธอเข้าถึง TimeTec มือถือไปที่นาฬิกาในกดภาพรอยนิ้วมือและเลือกกิจกรรม สำหรับว่านาฬิกาในและเธอ 's ทำ ข้อมูลทั้งหมดของเธอจะออนไลน์ในเวลาจริง การเคลื่อนไหวของพนักงานเป็นสิ่งที่ บริษัท ต้องยอมรับและหาวิธีการในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและเมื่อมันมาถึงคนงานมือถือติดตามเวลาเป็นสิ่งสำคัญ

ติดตามกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
โรงแรมกับแรงงานนิ่งเท่านั้นและไม่เต็มใจที่จะมีงบประมาณสำหรับอุปกรณ์ไฮเทคติดตามเวลาผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ยังเป็นตัวเลือกที่จะเลือกอีก ใน TimeTec TA ตัวอย่างเช่นการเข้าร่วมประชุมสามารถบันทึกผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์นาฬิกาในและนาฬิกาในครั้งมาพร้อมกิจกรรมพนักงาน 's พนักงานสามารถเปิดเว็บเบราเซอร์ใด ๆ เข้าถึง TimeTec TA และนาฬิกาในเวลาพร้อมกับกิจกรรมที่ได้รับมอบหมายของเขาเช่นการประชุมหรือเพียงแค่นาฬิกาใน รหัสผ่านที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกนาฬิกาผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์

ไม่เพียงชีวภาพ, โทรศัพท์มือถือ, เครื่องคอมพิวเตอร์ ล่าสุดของเทคโนโลยีคือการใช้ NFC ผ่านอุปกรณ์มือถือสำหรับวัตถุประสงค์ในการติดตามเวลายังจะสามารถใช้ได้ก่อนที่คุณจะรู้ว่ามัน

ด้วยตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับเวลาอุปกรณ์ติดตามและมีโซลูชั่นออนไลน์ที่เชื่อถือได้เช่น TimeTec TA ในการจัดเก็บทุกกิจกรรมเวลาที่ไม่ได้เป็นพนักงานเดียวสามารถอ้างได้ว่าชั่วโมงการทำงานที่พวกเขา don t 'สมควรได้รับเมื่อถึงเวลาของพวกเขาจะโยงไปถึงนาที ในการจัดการระบบที่ผู้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการจะได้รับสิทธิพิเศษในการตรวจสอบเวลาทำงานพนักงานของตน 's ที่เกิดขึ้นจริงผ่านแผ่นเข้าร่วมประชุมรายละเอียดออนไลน์ได้ตลอดเวลาและพนักงานสามารถดูการเข้าร่วมประชุมผ่านทางบัญชีของพวกเขาใน TimeTec TA ในกรณีที่มีหมัดพลาดหรือการปรับเปลี่ยนอื่น ๆ ได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลการเข้าร่วมประชุมผู้มีอำนาจได้รับอนุญาตให้ทำการปรับในแผ่นเข้าร่วมประชุมซึ่งจะสร้างเส้นทางการตรวจสอบ ทั้งหมดของรายงานการเข้าร่วมประชุมทางประวัติศาสตร์ที่มีอยู่สำหรับระยะเวลาการจ่ายเงินในระบบใด ๆ เพื่อช่วยในการประเมินผลการปฏิบัติของพนักงาน

โดยมีรายงานในมือโรงแรมรีสอร์ทสามารถในการจัดการกับการขาดวิธีการที่เห็นสมควร บางองค์กรใช้วิธีการลงโทษที่บังคับใช้วิธีการทางวินัยอย่างเข้มงวดและคนอื่น ๆ ใช้วิธีการและผลตอบแทนที่เป็นบวกมากขึ้นพนักงานที่มาทำงาน ในบรรดาวิธีการที่จะได้รับการพิจารณารวมถึงการตรวจสอบในช่วงปลายปีการรับรู้ส่วนบุคคลโบนัสที่จ่ายสำหรับการเข้าร่วมประชุมที่ดีโครงการซื้อคืนสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ใช้ลาป่วยได้รับการจัดสรรและอื่น ๆ (McAfee, อาร์บรูซ, แชมเปญ, J. Paul, 1994) . ข้อมูลยังสามารถช่วยเหลือในการกำหนดนโยบายการขาดการสื่อสารไปยังพนักงานทุกคนและการดำเนินการตามความเหมาะสม

TimeTec TA ช่วยให้กระบวนการมาตรฐานและรายงาน

TimeTec TA ( www.timetecta.com ) เป็นเวลาและการเข้าร่วมโซลูชั่นออนไลน์ที่สามารถช่วยให้การจัดการโรงแรมในการบังคับใช้เข้าร่วมประชุมที่เข้มงวดมากขึ้นและนโยบายการจ่ายเงินของ บริษัท การมากกว่า 15 ปีมีประสบการณ์ในการบริหารจัดการเวลาและการเข้าร่วมประชุม TimeTec TA มาเพื่อการบรรลุผลใช้เทคโนโลยีคลาวด์ใหม่ล่าสุดและนำข้อมูลตรงไปยังที่ที่คุณอยู่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ใช้ TimeTec TA, โรงแรมสามารถระบุนโยบายในการที่เวิร์กสเตชันเจ็บป่วยที่ทำงานแจ้งเตือนกรณีที่ไม่มีบันทึกการเข้าร่วมประชุมและการลงโทษทางวินัย มีประสิทธิภาพในการจัดการลำบากพนักงานผู้เขียนที่ให้ตัวอย่างของโรงแรมที่เน้นการแจ้งเตือนการขาดหนึ่ง ความล้มเหลวในการรายงานกรณีที่ไม่มีเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมงล่วงหน้าของการปฏิบัติหน้าที่ของคุณจะส่งผลในการสูญเสียของพนักงาน 's สิทธิเรียกร้องค่าใช้จ่ายผู้ป่วยในขณะที่โรงแรมอื่นเพิ่มอีกหนึ่งนโยบายด้านบนของหนึ่งที่คล้ายกันระบุว่าทั้งสองขาด unexcused (ไม่โทรหา ในไม่รายงานการทำงาน) เป็นพื้นที่สำหรับการเลิกจ้างทันที (McAfee, อาร์บรูซ, แชมเปญ, J. Paul, 1994) นโยบายการเข้าร่วมประชุมอาจจะมีการตั้งค่าโดยนายจ้างเป็นผู้รับผิดชอบในการรักษาบันทึกของชั่วโมงการทำงานของคุณ; โดยไม่ต้องข้อมูลการเข้างานใด ๆ ให้ลูกจ้างมีสิทธิได้รับค่าจ้าง TimeTec มือถือมีคุณลักษณะการแจ้งเตือนที่จะแจ้งให้นายจ้างและลูกจ้างในกรณีที่ความล่าช้าเกิดขึ้นและแจ้งอีกครั้งเมื่อรายงานการทำงานของพนักงาน

ด้วยการจัดการโรงแรมมีชุดที่ชัดเจนของนโยบาย TimeTec TA อาจจะจัดการที่จะทำหน้าที่บนพื้นฐานของกฎระเบียบที่กำหนดไว้ของการเข้าร่วมประชุมและนโยบายการทำงานของพนักงาน 's

ในขณะที่นาฬิกาเวลาชีวบันทึกเวลาแสตมป์ ins ลึกหนาบางทั้งหมดของพนักงานแต่ละซอฟต์แวร์จะผลิตข้อมูลตามกฎที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้และสร้างรายงานตามความต้องการของผู้บริหาร 's ตามที่วิลเลียมส์ (1993) จากการสำรวจพบว่าระดับความเชื่อที่จะขาด

"16% ที่สูงขึ้นใน บริษัท ที่เก็บบันทึกที่น้อยที่สุดของการขาดมากกว่าที่แม่นยำยิ่งขึ้นระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง " (อลิสแตพีช่างทองเดนนิสพี Nickson โดนัลด์เอชสโลนรอยซีไม้, 2002)

การรายงานเป็นพื้นที่ที่ต้องการความโปร่งใสและการเข้าถึงข้อมูลมากขึ้นและ TimeTec TA มีการกำหนดมาตรฐานต่างๆของการรายงานและเครื่องมือที่จะนำมาใช้โดยโรงแรม ยกตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์ให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการนำเข้าข้อมูลดิบเพื่อวัตถุประสงค์ในการจ่ายเงินเดือน สำหรับรอบการทำงานของพนักงานต่างๆและชำระเงินงวด TimeTec TA ให้ดูข้อมูลที่เข้าร่วมประชุมและ FingerTec BioBridge SDK สำหรับการทำงานร่วมกับการแก้ปัญหาของบุคคลที่ 3 อื่น ๆ

TimeTec TA จัดการข้อมูลของพนักงานจากสำนักงานใหญ่

ระดับผลประกอบการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอยู่ในระดับสูง การหมุนเวียนของพนักงาน / การสูญเสียหมายถึงอัตรา (หรือ Ratio) ของพนักงานที่ออกจากองค์กรของพวกเขาผ่านการลาออกเกษียณอายุหรือเสียชีวิต (Nankervis 2005) ขึ้นอยู่กับแอลเคซิงห์ 's หนังสือความรู้พื้นฐานด้านการท่องเที่ยวและการเดินทางในโรงแรมสหราชอาณาจักร, การหมุนเวียนของพนักงานเป็นรุนแรงกว่าประเทศอื่น ๆ ในยุโรปมี 3 ไปจนถึงโรงแรมระดับ 4 ดาวที่มีผลประกอบการแรงงาน 33% เมื่อเทียบกับ 19% ในโรงแรมในฝรั่งเศสและ 16 % ในโรงแรมเยอรมัน (2008) การหมุนเวียนพนักงานจะสูงสุดที่ระดับต่ำสุดในการประกอบอาชีพบันไดมูลค่าการซื้อขายที่ระดับผ่าตัดมากกว่า 33% และการจัดการต้องมีการวัดของทั้งสองขาดและมูลค่าการซื้อขายอัตราที่อยู่ในระดับที่ไม่แข็งแรงและจะกระทำการใด ๆ ในทางที่ดีที่สุด

ข้อมูลของพนักงานในทรัพย์สินของโรงแรมแต่ละสามารถป้อนเข้า TimeTec TA และรวมอยู่ในเซิร์ฟเวอร์กลางหนึ่งหรือสำนักงานใหญ่สำหรับการอ้างอิงและการวิเคราะห์เมื่อข้อมูลที่พนักงานจะต้อง บันทึกและรายงานของโปรไฟล์พนักงานขาดความเชื่องช้าแผ่นเข้าร่วมประชุมพนักงาน, การตั้งเวลาการทำงานของพนักงาน, วันหยุดและปล่อยให้ความเห็นชอบการทำงานล่วงเวลาปฏิทินหน้าที่วิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการทำงานและอื่น ๆ อีกมากมายสามารถผลิตได้โดย TimeTec TA ทั้งหมด

29 ขออย่างหลังประเภทของรายงานและรายชื่อ, TimeTec TA แน่นอนสามารถแก้ปัญหาร่วมกันจัดการเวลาปัญหาแรงงานที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมโรงแรม

สร้างโปรไฟล์พนักงานสำหรับพนักงานแต่ละคนได้รับการว่าจ้างจากโรงแรมตรงผ่าน TimeTec TA และรวบรวมข้อมูลออนไลน์ที่สามารถเข้าถึงได้โดยผู้มีอำนาจ การรักษาพนักงานทุก 's ข้อมูลและรายงานเกี่ยวกับประวัติการทำงานของตนที่ได้มาจากระบบมาตรฐานข้อมูลที่สามารถประเมินผลได้อย่างง่ายดายและจะลำเอียงน้อย ด้วยความสะดวกสบายของการเปิดตัวของเครื่องมือควบคุมและรายงานให้โดย TimeTec TA ที่โรงแรมจะสามารถดำเนินการตามนโยบายของพวกเขาวางแผนทั้ง บริษัท

ลงทุนที่ดีสำหรับปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์ของการจัดการโรงแรมอยู่เสมอเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพการดำเนินงานและความโปร่งใสทั้ง บริษัท กับอุตสาหกรรมการบริการอาศัยอย่างหนักในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และการจัดการของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้การทำงานราบรื่น

เวลาติดตามอุปกรณ์เช่นนาฬิกาชีวภาพเวลา app มือถือและเครื่องคอมพิวเตอร์ของนาฬิกาในคือบางส่วนของวิธีการที่ดีและพิสูจน์ในการขจัดปัญหาการไล่เพื่อนและเมื่อมันเป็นคู่กับโซลูชั่นออนไลน์ที่ครอบคลุมยังใช้งานง่าย TimeTec TA ส่วนกลางเข้าร่วมประชุมเวลาทั้งหมด ข้อมูลและให้รายงานที่ครอบคลุมการใช้งานของเวลา บริษัท 's จากพนักงานแต่ละคน, การแก้ปัญหาสามารถลดการขาดอาละวาดและผลประกอบการในอุตสาหกรรมการบริการ

TimeTec TA คือการลงทุนที่ดีสำหรับการติดตั้งโรงแรมใด ๆ ที่มีผลตอบแทนการลงทุนที่วัดได้; ทุกนาทีที่ถ่ายโดยพนักงานบัญชี ไปที่ www.timetecta.com เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

References

Alistair P. Goldsmith, Dennis P. Nickson, Donald H. Sloam, Roy C. Wood, 2002, Human Resources Management for Hospitality Services, London: Thomson Learning

Andrews, Sudhir, 2009, Hotel Housekeeping: A Training Manual, New Delhi: Tata McCraw-Hill Publishing Company Ltd.

Grobler, Peter A., Warwich Surette, Michael R. Carell, Norbert F.Elbert, Robert D. Halfield, 2006, Human Resource Management in South Africa 3rd Edition, London: Thomson Learning

McAfee R. Bruce, Champagne J. Paul, 1994, Effectively Managing Troublesome Employees, CT: Quorum Books

Nankervis, Alan, 2005, Managing Services, NY: Cambridge University Press

Singh, L.K., 2008, Fundamentals of Tourism and Travel, Delhi: ISHA Book