TimeTec has merged all of its solutions into www.timeteccloud.com, click to
Quản lý khách sạn Nhân sự động
Thông qua hệ thống chấm công Thời gian trực tuyến
  Tải về PDF
Nguồn nhân lực là một phần quan trọng trong việc quản lý các ngành công nghiệp khách sạn. Theo quan điểm của tính chất phục vụ của ngành công nghiệp, đa số các nhân viên khách sạn có mối quan hệ trực tiếp với các khách hàng. Do đó, các nhân viên phải thể hiện các biện pháp như thẩm quyền, nguyên tắc làm việc, tham dự, và chấp nhận các tiêu chuẩn tổ chức và các giá trị.

Năm 1987, CBI ước tính rằng chi phí không đi học và bệnh tật ở Anh đã được năm tỷ bảng, một con số đã tăng lên đến 11 tỷ USD vào năm 1993 (Lucas, 1995). Quản lý nguồn nhân lực cho các dịch vụ khách sạn, nó được báo cáo rằng sự vắng mặt tồn tại đến một mức độ lớn hơn trong ngành khách sạn hơn trong nhiều lĩnh vực khác (Alistair P. Goldsmith, Dennis P. Nickson, Donald H. Sloan, 2002). Thực tế là khá mỉa mai từ cuối năm sắp tới là bị cấm trong ngành công nghiệp này. Sự hiện diện của nhân viên hoặc "ấm cơ thể " trong ngành công nghiệp dịch vụ, như trái ngược với các hệ thống máy tính trong các ngành công nghiệp khác, bắt buộc là sự vắng mặt của nó có thể gây nguy hiểm cho chất lượng dịch vụ rất nhiều. Nguồn nhân lực có thể nghỉ mát để gánh chịu hình phạt của pháp luật về cán bộ qua việc trích tiền lương để nhấn mạnh về tầm quan trọng của giáo dục, và nó 's cũng là một hành vi phạm tội bị trừng phạt, mà có thể dẫn đến sa thải (Andrews, 2009). Mặc dù quy mô của vắng mặt và chậm trễ, rất nhiều khách sạn vẫn còn sử dụng hệ thống phân phối của nhãn hiệu tham gia để theo dõi các hồ sơ tham dự của các nhân viên của mình.
Độ phân giải chính cho vấn đề là áp dụng các hệ thống tham dự cao độ tự động, mà đơn giản hóa quá trình trong một trung tâm tập trung. Bởi có tất cả dữ liệu nhân viên tại một máy chủ hợp nhất, lập kế hoạch nhân viên và các dữ liệu có liên quan và báo cáo dễ dàng có thể được sản xuất để giúp các khách sạn sắp xếp quản lý lao động để đạt được hiệu suất tốt hơn. Ví dụ, dịch vụ dọn chiếm tỷ trọng lớn nhất của lực lượng lao động trong kinh doanh khách sạn so với F & B; sự quản lý của nó là đòi hỏi khắt khe và quan trọng. Chậm trễ và không đi học có tác động bất lợi đến hiệu suất tổng thể của một thương hiệu khách sạn. In Hotel Housekeeping: Sổ tay đào tạo, dịch vụ dọn được xem như là một trung tâm chi phí và là một trong những cân nhắc trong lịch trình của nhân viên là việc sử dụng các phần mềm để làm lịch dễ dàng hơn. (Andrews, 2009)

Bài viết này nói về cách sử dụng các TimeTec TA, Thời gian trực tuyến Hệ thống quản lý tham dự có thể cung cấp tự động hóa hiệu quả trong hệ thống quản lý lao động của khách sạn để giúp giảm chi phí và tăng cường hoạt động của bất kỳ chuỗi khách sạn.

Cách Giờ dõi Sinh trắc học là Trick

Hiện nay, có rất nhiều phương pháp có thể được áp dụng để diệt trừ vấn đề này. Biometric đồng hồ thời gian, ví dụ, có thể giúp ngăn chặn việc thoát khỏi bị dán nhãn vắng mặt vì đấm buddy, nơi một nhân viên cố ý đồng hồ thời gian dành cho một người muốn được vắng mặt. Hiệu quả của tem thời gian đồng hồ sinh trắc học từ thực tế là nó đòi hỏi chủ sở hữu chính mình để xác minh ở người. Có một vài công nghệ sinh trắc học có sẵn trên thị trường như dấu vân tay, mặt, mống mắt, chữ ký, giọng nói và một vài chi tiết. Nghiên cứu cho thấy rằng các công nghệ sinh trắc học chấp nhận nhất trên toàn thế giới là dấu vân tay do tiện lợi và tính chất không xâm nhập. Mặt công nhận là một công nghệ đã được được chấp nhận từ thị trường vì những lý do tương tự như dấu vân tay.

Các công nghệ đường vân tay hoạt động là thiết bị chụp phân tích hình ảnh dấu vân tay để xác định vị trí của lõi vân tay, các loại mô hình (ví dụ, vòng phải, vòng cung trái, vv), ước tính chất lượng của ridgelines và chiết xuất các điểm trong mà các rặng núi phân chia, cắt hay kết thúc. Những điểm này được gọi là minutia. Công nghệ này so sánh điểm của ngón tay xác minh với các mẫu vân tay được lưu trữ trong hệ thống. Khi các điểm phù hợp cho một số ưa thích tỷ lệ phần trăm, xác minh và ủy quyền để truy cập sẽ được cung cấp và đồng hồ thời gian giữ các dữ liệu bao gồm các ID, dấu thời gian và địa điểm trước khi nó được gửi đến một máy chủ trung tâm để phân tích thêm. Mặt công nhận làm việc cùng một cách mà nó xác định tiêu điểm của một khuôn mặt, mà được phát hiện và xác nhận đối với các mẫu của cùng một người. Ưu điểm của khuôn mặt chống vân tay là một thực tế rằng nó là không tiếp xúc, giải quyết các vấn đề về vệ sinh nâng lên bởi một số các bên quan tâm và thực tế là nó là một công nghệ mới lạ.

"Việc sử dụng công nghệ sinh trắc học đã được chứng minh là làm giảm đáng kể thời gian trộm cắp" và khi chúng được triển khai trong bất kỳ ngành công nghiệp thâm dụng lao động, tác động của nó có giảm giá là có tiềm năng đáng kể. Vắng mặt được xác định là một trung tâm chi phí vì mặc dù các nhân viên không có mặt thì tiền vẫn còn nằm trên. Do đó, nó phải được quản lý bằng cách theo dõi và ghi lại các chi phí và cố gắng để giảm thiểu các chi phí vì các doanh nghiệp mà phải chịu chi phí thấp vắng mặt không có một lợi thế cạnh tranh (McAfee, R. Bruce, Champagne, J. Paul, 1994).

BYOD Sư Mobility
Mang khái niệm thiết bị của bạn hoặc từ viết tắt BYOD là một lựa chọn khác, những nhà tuyển dụng có thể áp dụng cho thời gian theo dõi các nhân viên của họ đã được chỉ định làm việc ngoài văn phòng. Bằng cách sử dụng các nhân viên sẵn 'sở hữu điện thoại thông minh, sử dụng lao động có thể áp đặt nó để tải về thời gian theo dõi ứng dụng như TimeTec di động để theo dõi các hoạt động của họ trong khi họ đang ở trên công ty ' s giờ. TimeTec di động đi kèm với một thẻ GPS định vị để xác định các nhân viên 's nơi ở tại thời điểm clocking và nhân viên cũng có thể lựa chọn các hoạt động cho thời gian đó clocking thông qua điện thoại di động của họ. Ví dụ, bà Apple đã đi đến một cuộc họp tại các chuỗi khách sạn ở khu vực trung tâm, vì thế khi cô đến vị trí, cô mở điện thoại di động của mình, truy cập TimeTec Mobile, đi đến đồng hồ-In, báo chí hình ảnh vân tay và chọn hoạt động cho rằng đồng hồ và cô ấy 's thực hiện. Tất cả các dữ liệu của mình sẽ được trực tuyến trong thời gian thực. Sự di chuyển của nhân viên là một cái gì đó công ty cần phải nắm lấy và tìm cách để quản lý hiệu quả và khi nói đến công nhân di động, thời gian theo dõi là điều cần thiết.

Theo dõi bằng máy tính của bạn
Đối với các khách sạn với nhân viên văn phòng chỉ và không sẵn sàng để ngân sách cho các thiết bị công nghệ cao, thời gian theo dõi thông qua máy tính cũng là một tùy chọn để lựa chọn. Trong TimeTec TA, ví dụ, tham dự có thể được ghi lại qua máy tính Clock-in, và đồng hồ trong thời gian đến hoàn chỉnh với các hoạt động của nhân viên 's. Một nhân viên có thể mở bất kỳ trình duyệt web, truy cập vào TimeTec TA, và đồng hồ trong thời gian cùng với các hoạt động được giao của mình như một cuộc họp hoặc chỉ một đồng hồ trong. Các mật khẩu là cần thiết cho tất cả các đồng hồ trong thông qua PC.

Không chỉ sinh trắc học, điện thoại di động, máy tính; mới nhất của công nghệ này là việc sử dụng NFC thông qua các thiết bị di động cho mục đích theo dõi thời gian cũng sẽ có sẵn trước khi bạn biết điều đó.

Với tất cả các tùy chọn khác nhau cho thời gian theo dõi các thiết bị và có một giải pháp trực tuyến đáng tin cậy như TimeTec TA để lưu trữ tất cả các hoạt động thời gian, không phải là một nhân viên duy nhất có thể khẳng định giờ làm việc mà họ don 't xứng đáng khi thời gian của họ là truy tìm đến phút. Để quản lý hệ thống, giám sát hoặc quản lý được trao quyền để xem xét của họ thời gian làm việc thực tế nhân viên 's qua Attendance Bảng chi tiết trực tuyến bất cứ lúc nào, và các nhân viên có thể xem sự tham gia thông qua tài khoản của họ trong TimeTec TA. Trong trường hợp có được bỏ qua đấm hoặc điều chỉnh khác được thực hiện trên các dữ liệu dự, người người có thẩm quyền được phép thực hiện các điều chỉnh trong Phiếu tham dự, mà tạo ra một đường mòn kiểm toán. Tất cả các báo cáo tham lịch sử có sẵn cho bất kỳ kỳ lương trong hệ thống để hỗ trợ trong nhân viên đánh giá hiệu suất.

Bởi có những báo cáo trong tay, khách sạn có thể nghỉ mát để đối phó với sự vắng mặt cách nó thấy phù hợp. Một số tổ chức sử dụng phương pháp trừng phạt đó thực thi các thủ tục kỷ luật nghiêm ngặt và những người khác có cách tiếp cận và thưởng tích cực hơn nhân viên đến làm việc. Trong số cách để được xem xét bao gồm một đánh giá cuối năm, cảm nhận cá nhân, tiền thưởng đối với học chuyên cần, chương trình mua lại cho các nhân viên không sử dụng chế độ nghỉ ốm được phân bổ và vv (McAfee, R. Bruce, Champagne, J. Paul, 1994) . Dữ liệu cũng có thể giúp các khách sạn thiết lập một chính sách vắng mặt, giao tiếp cho tất cả các nhân viên và hành động phù hợp.

TimeTec TA Giúp quá trình Chuẩn và Báo cáo

TimeTec TA ( www.timetecta.com ) là một thời gian và tham dự các giải pháp trực tuyến có thể giúp quản lý khách sạn để thực thi một tham dự nghiêm ngặt hơn và chính sách chi trả của công ty. Dùng hơn 15 năm kinh nghiệm trong thời gian và quản lý tham dự, TimeTec TA nói đến đơm hoa kết trái, sử dụng công nghệ điện toán đám mây mới nhất và đưa các dữ liệu thẳng vào bạn đang ở đâu thông qua Internet. Sử dụng TimeTec TA, khách sạn có thể xác định chính sách đang được tại các trạm làm việc, bệnh tật tại nơi làm việc, thông báo vắng mặt, hồ sơ tham dự, và xử lý kỷ luật. Trong Quản lý hiệu quả rắc rối lao động, các tác giả đã cung cấp một ví dụ về một khách sạn đó nhấn mạnh về vắng thông báo. Không báo cáo vắng mặt ít nhất hai giờ trước nhiệm vụ của bạn sẽ dẫn đến việc mất lượt của người lao động 's quyền đòi lương ốm trong khi một khách sạn khác cho biết thêm chính sách khác trên đầu trang của một cái tương tự nói rằng hai vắng mặt không phép (không gọi trong, không báo cáo để làm việc) là căn cứ để sa thải ngay lập tức (McAfee, R. Bruce, Champagne, J. Paul, 1994). chính sách tham dự cũng có thể được thiết lập theo đó một người chủ có trách nhiệm duy trì một hồ sơ về giờ làm việc của bạn; mà không có bất kỳ dữ liệu chấm công, người lao động được hưởng lương. TimeTec di động có tính năng cảnh báo để thông báo cho người sử dụng lao động và người lao động nếu chậm trễ xảy ra và thông báo một lần nữa khi các báo cáo của nhân viên làm việc.

TimeTec TA ( www.timetecta.com ) là một thời gian và tham dự các giải pháp trực tuyến có thể giúp quản lý khách sạn để thực thi một tham dự nghiêm ngặt hơn và chính sách chi trả của công ty. Dùng hơn 15 năm kinh nghiệm trong thời gian và quản lý tham dự, TimeTec TA nói đến đơm hoa kết trái, sử dụng công nghệ điện toán đám mây mới nhất và đưa các dữ liệu thẳng vào bạn đang ở đâu thông qua Internet. Sử dụng TimeTec TA, khách sạn có thể xác định chính sách đang được tại các trạm làm việc, bệnh tật tại nơi làm việc, thông báo vắng mặt, hồ sơ tham dự, và xử lý kỷ luật. Trong Quản lý hiệu quả rắc rối lao động, các tác giả đã cung cấp một ví dụ về một khách sạn đó nhấn mạnh về vắng thông báo. Không báo cáo vắng mặt ít nhất hai giờ trước nhiệm vụ của bạn sẽ dẫn đến việc mất lượt của người lao động 's quyền đòi lương ốm trong khi một khách sạn khác cho biết thêm chính sách khác trên đầu trang của một cái tương tự nói rằng hai vắng mặt không phép (không gọi trong, không báo cáo để làm việc) là căn cứ để sa thải ngay lập tức (McAfee, R. Bruce, Champagne, J. Paul, 1994). chính sách tham dự cũng có thể được thiết lập theo đó một người chủ có trách nhiệm duy trì một hồ sơ về giờ làm việc của bạn; mà không có bất kỳ dữ liệu chấm công, người lao động được hưởng lương. TimeTec di động có tính năng cảnh báo để thông báo cho người sử dụng lao động và người lao động nếu chậm trễ xảy ra và thông báo một lần nữa khi các báo cáo của nhân viên làm việc.

Với quản lý khách sạn có một bộ rõ ràng về chính sách, TimeTec TA có thể được điều khiển để đóng vai diễn dựa trên các quy tắc định trước của người tham dự và chính sách nhân viên 's.

Trong khi các đồng hồ thời gian sinh trắc học ghi lại thời gian-tem của tất cả các ins and outs của mỗi nhân viên, phần mềm sẽ tạo ra dữ liệu theo các quy tắc thiết lập trước đó và tạo các báo cáo theo yêu cầu quản lý 's. Theo Williams (1993), một khảo sát của CBI cho thấy mức độ thiếu được

"Cao hơn 16% trong các công ty mà giữ hồ sơ tối thiểu của vắng mặt chứ không phải là một chính xác hơn hệ thống máy tính tập trung " (Alistair P. Goldsmith, Dennis P. Nickson, Donald H. Sloan, Roy C. Wood, 2002).

Báo cáo là một lĩnh vực mà cần nhiều hơn sự minh bạch và truy cập dữ liệu, và TimeTec TA cung cấp bộ tiêu chuẩn khác nhau của các báo cáo và các công cụ được sử dụng bởi khách sạn. Ví dụ, phần mềm cung cấp một công cụ hiệu quả cho việc nhập dữ liệu thô cho các mục đích biên chế. Đối với chu kỳ làm việc khác nhau của nhân viên và trả tiền thời gian, TimeTec TA cung cấp xem các dữ liệu chấm công và FingerTec BioBridge SDK để hội nhập với giải pháp của bên thứ 3 khác.

TimeTec TA Quản lý nhân viên dữ liệu từ Trụ sở chính

Mức doanh thu trong ngành công nghiệp du lịch là cao. Nhân viên doanh thu / lãng phí đề cập đến tỷ lệ (hoặc tỷ lệ) của nhân viên rời khỏi tổ chức của họ thông qua từ chức, nghỉ hưu hoặc chết (Nankervis, 2005). Dựa trên LK Singh 's cuốn sách, nguyên tắc cơ bản của du lịch và du lịch, trong khách sạn Anh, kim ngạch nhân viên là khó khăn hơn so với các nước khác ở châu Âu, với 3 đến khách sạn 4 sao có 33% kim ngạch lao động, so với 19% ở các khách sạn Pháp và 16 % trong khách sạn Đức (2008). kim ngạch nhân viên là cao nhất ở mức thấp nhất trong bậc thang nghề nghiệp, doanh thu ở mức tác là hơn 33% và quản lý đòi hỏi các phép đo của cả hai tỷ lệ vắng mặt và doanh thu để giải quyết các cấp không lành mạnh và hành động theo nó một cách tốt nhất có thể.

Dữ liệu của từng nhân viên trong mỗi tài sản của khách sạn có thể được nhập vào TimeTec TA và hợp nhất trong một máy chủ trung tâm hoặc trụ sở để tham khảo và phân tích dữ liệu nhân viên khi được yêu cầu. Tất cả hồ sơ và báo cáo của các hồ sơ nhân viên, vắng mặt, đi muộn, tấm mặt nhân viên, lập kế hoạch lao động, ngày lễ và để lại, chính thêm giờ, nhiệm vụ lịch, phân tích chi phí công việc và nhiều hơn nữa có thể được sản xuất bởi TimeTec TA

Với 29 cao sau khi tìm loại báo cáo và danh sách, TimeTec TA chắc chắn có thể giải quyết thông thường thời gian quản lý các vấn đề liên quan đến lao động trong ngành công nghiệp khách sạn.

Tạo một hồ sơ nhân viên cho mỗi nhân viên được thuê bởi các khách sạn thẳng qua TimeTec TA, và tập trung những dữ liệu trực tuyến, truy cập bởi người có thẩm quyền. Giữ tất cả các nhân viên dữ liệu và báo cáo 's về việc làm hồ sơ cá nhân của họ xuất phát từ một hệ thống tiêu chuẩn, dữ liệu có thể dễ dàng đánh giá và ít thiên vị. Với sự tiện lợi của một triển khai kiểm soát của các công cụ và các báo cáo được cung cấp bởi TimeTec TA, khách sạn sẽ có thể thực hiện các chính sách kế hoạch của họ toàn công ty.

Một đầu tư lớn cho cải tiến liên tục

Mục tiêu của quản lý khách sạn luôn đạt được hiệu quả hoạt động và minh bạch của toàn công ty. Với ngành công nghiệp dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực, quản lý lao động là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động trơn tru.

Thời gian thiết bị theo dõi như đồng hồ sinh trắc học thời gian, ứng dụng di động và máy tính đồng hồ-in là một số trong những cách tuyệt vời và đã được chứng minh để loại trừ vấn đề đấm bạn thân và khi nó được kết hợp với các giải pháp trực tuyến toàn diện nhưng người dùng thân thiện TimeTec TA mà tập trung tất cả chấm công dữ liệu và cung cấp các báo cáo toàn diện về việc sử dụng thời gian Công ty 's từ mỗi người lao động, các giải pháp có thể kiềm chế sự vắng mặt tràn lan và doanh thu trong ngành công nghiệp dịch vụ.

TimeTec TA là một đầu tư tuyệt vời cho bất kỳ thiết lập khách sạn, với thu nhập từ đầu đo lường; tất cả các phút được thực hiện bởi các nhân viên đang chiếm. Tới www.timetecta.com để tìm hiểu thêm.

References
Alistair P. Goldsmith, Dennis P. Nickson, Donald H. Sloam, Roy C. Wood, 2002, Human Resources Management for Hospitality Services, London: Thomson Learning
Andrews, Sudhir, 2009, Hotel Housekeeping: A Training Manual, New Delhi: Tata McCraw-Hill Publishing Company Ltd.
Grobler, Peter A., Warwich Surette, Michael R. Carell, Norbert F.Elbert, Robert D. Halfield, 2006, Human Resource Management in South Africa 3rd Edition, London: Thomson Learning
McAfee R. Bruce, Champagne J. Paul, 1994, Effectively Managing Troublesome Employees, CT: Quorum Books
Nankervis, Alan, 2005, Managing Services, NY: Cambridge University Press
Singh, L.K., 2008, Fundamentals of Tourism and Travel, Delhi: ISHA Book