TimeTec has merged all of its solutions into www.timeteccloud.com, click to |
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นอุตสาหกรรมที่ใช้แรงงานเข้มข้นทั่วโลก ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวถือว่าอุตสาหกรรมให้มากขึ้นกว่า 14 ล้านงานซึ่งเทียบเท่ากับ 10% ของแรงงานทั้งหมดในอเมริกาในช่วง 2006 (Ozcan Y.A. 2009) ดังนั้นแม้ความต้องการที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นถึง 21% ภายใน 10 ปี การดูแลสุขภาพยังเป็นพื้นที่ที่การเติบโตของงานที่เร็วที่สุดตามที่กระทรวงแรงงานของสหรัฐฯ 2006 แนวโน้มจะสะท้อนในอุตสาหกรรมเดียวกันทั่วโลกและมีความต้องการที่สูงขึ้นในประเทศที่มีประชากรหนาแน่นเช่นในประเทศจีนอินโดนีเซียและอินเดีย
ค่าใช้จ่ายหลักสำหรับองค์กรแพทย์คือค่าใช้จ่ายเงินเดือนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานเพราะพวกเขาต้องมีขนาดใหญ่ที่มนุษย์ชั่วโมงจากตำแหน่งต่าง ๆ และฟังก์ชั่นงาน เป็นเช่นนี้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของแผนพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารจัดการองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ การวางแผนการพยาบาล 'กะ, ตัวอย่างเช่นเป็นงานที่ซับซ้อนจริงๆพิจารณาจากปัจจัยต่างๆที่จะได้รับการดูแลในการวาดตารางเวลาที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่ราบรื่นขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพและพนักงาน ของพวกเขา' ความพึงพอใจ ระดับประสบการณ์ของพยาบาลที่เขาหรือเธอพิเศษสมรรถนะการหมุนเวียนและการผสมผสานทักษะเป็นหมู่ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อมีการจัดทำร่างแผนพนักงานและการเปลี่ยนแปลงการจัดตารางเวลาที่เป็นธรรมมีประสิทธิภาพและเป็นกลาง ความจริงที่ว่าอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีเปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดของคนงาน part-time 16% ทำให้แผนการพนักงานท้าทายมากยิ่งขึ้นเนื่องจากการขาดความมุ่งมั่นของการขาดการผสมผสานทักษะและอัตราการหมุนเวียนสูงในหมู่เจ้าหน้าที่ Part-time (เอส Leiyu 2007)
กะและพยาบาลไปควบคู่; ไม่มีสองวิธีเกี่ยวกับมัน การเปลี่ยนแปลงที่แนะนำและแบบดั้งเดิมเป็นกะ 8 ชั่วโมงพร้อมตัวแปร 10 หรือ 12 ชั่วโมงกะหรือส่วนผสมของทั้งสาม การศึกษาเกี่ยวกับทั้งแพทย์และพยาบาลได้ชี้ให้เห็นว่าการทำงานกะ 8 ชั่วโมงในการหมุน 5 วันได้รับการพิสูจน์ในการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยเมื่อเทียบกับกะ 12 ชั่วโมงในการหมุน 3 วัน อย่างไรก็ตามที่ 10 และ 12 ชั่วโมงกะให้ประโยชน์เพิ่มมากขึ้นให้กับพนักงานเช่นวันติดต่อกันปิดวันหยุดสุดสัปดาห์มากขึ้นออกและอื่น ๆ อีกมากมาย แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะต้องมีพนักงานมากขึ้นและอาจจะค่อยๆเพิ่มความเมื่อยล้าพนักงาน ในสภาพแวดล้อมการทำงานพยาบาลนอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงภายใน 4 ชั่วโมงที่มีประโยชน์สำหรับรอบระยะเวลากิจกรรมสูงสุดและพนักงาน part-time (พอลลี่. GZ 2002) รวมกับการหมุนเวียนพนักงานต้องการวันหยุดสุดสัปดาห์ขอวันหยุดและวันหยุด, การจัดการการตั้งเวลาพนักงานแน่นอนเป็นความท้าทายในการรักษาคุณภาพการให้บริการและการสั่งซื้อและทางเลือกในรูปแบบการเปลี่ยนแปลงจะมีผลต่อผลประกอบการขาดและความพึงพอใจในหมู่พนักงานที่เกี่ยวข้อง
ด้านบนของประเภทการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันมีหลายประเภทแตกต่างกันของตารางการทำงานสำหรับพยาบาลเช่นวัฏจักร (ถาวร) หรือมีความยืดหยุ่น (การตัดสินใจ) ภายใต้ตารางการทำงานของวงจรกะพนักงาน 's มีค่าคงที่ ตารางมักจะมีการวางแผนสำหรับ 4-6 สัปดาห์ระยะเวลาและระยะเวลาซ้ำหลังจากระยะเวลา สิ่งที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่ในแผนมีเสถียรภาพและระบบช่วยให้พนักงานเพื่อเลือกการเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดเหมาะกับตารางเวลาของพวกเขา แต่มีที่ได้รับการแต่งตั้งพยาบาลจะถูกล็อคเข้ากะว่า การเปลี่ยนแปลงที่มีความยืดหยุ่นในมืออื่น ๆ ที่ให้ความยืดหยุ่นให้กับโรงพยาบาลในการกำหนดตารางการทำงานยังวางแผนตารางเวลาที่มีความยืดหยุ่นต้องมีการจัดการที่จะเปลี่ยนตารางเวลาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พอดีกับความต้องการของโรงพยาบาลและตรงกับความพร้อมของแรงงาน
ในการร่างพยาบาลเปลี่ยนแผนกำหนดการพิจารณาเหล่านี้ปัจจัยที่ห้าจะต้องอย่างมาก
ผู้ป่วย "ความครอบคลุม: หมายถึงหรือไม่ว่าผู้ป่วย 'ความต้องการจะได้พบกับความต่อเนื่องของการดูแลเป็นปัจจุบันและคุ้มครองยุติธรรมให้แก่ผู้ป่วยทั้งหมด
คุณภาพกำหนดการ: หมายถึงวิธีการที่ดีพนักงานชอบแผนกะและถ้าแผนให้เท่าเทียมกันของการหมุนวันหยุดสุดสัปดาห์ออกและยืดการทำงาน
ความมั่นคงของแผน: พยาบาลต้องการความเชื่อมั่นเกี่ยวกับความมั่นคงของตารางเพราะการเปลี่ยนแปลงสามารถ / จะทำให้เกิดความสับสนวุ่นวาย
กำหนดการยืดหยุ่น: หมายถึงความสามารถกำหนดการ 's ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงสิ่งแวดล้อมตัวอย่างเช่น understaffing พยาบาลการเปลี่ยนแปลงในหมู่กะ ฯลฯ
ค่าใช้จ่ายปัจจัย: เป็นทรัพยากรที่มีการใช้อย่างชาญฉลาด? ตารางทางเลือกที่จะผลิตดูแลที่ดีกว่าที่ค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า?
ในขณะที่ผู้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องสามารถเรียงลำดับจากการตั้งเวลาด้วยตนเองเมื่อมันสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพและไม่มีปัจจัยที่มีอคติใด ๆ ก็ 's วิธีที่เหมาะที่จะไป บูรณาการของระบบไบโอเมตริกในการเข้าร่วมประชุมเวลา 's การดำเนินงานอาจนำมาซึ่งประโยชน์หลายพยาบาล ' การจัดการการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบ Biometric เป็นเทคโนโลยีที่ใช้มนุษย์ชิ้นส่วนร่างกายเพื่อแจ้งหนึ่ง ' s ตัวตนที่แท้จริง ลายนิ้วมือเช่นเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคลและมัน 's ไปไม่ได้ที่จะหาคนที่มีรูปแบบลายนิ้วมือที่แน่นอนและ minutia เช่นคุณ เทคโนโลยีใบหน้าเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์นวนิยายที่อ่านว่าจุดสำคัญบนใบหน้าในการผลิตการคำนวณผ่านขั้นตอนวิธีการพิเศษ ธรรมชาติสัมผัสใบหน้าของผลิตภัณฑ์ไบโอเมตริกซ์ที่ทำให้มันมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจให้กับผู้ที่ใช้ถุงมือหรืออยู่ในสถานการณ์ที่นำเสนอลายนิ้วมืออาจจะยุ่งยากเช่นศัลยแพทย์, แพทย์, พยาบาล ฯลฯ ดังนั้นเมื่อลักษณะไบโอเมตริกซ์ได้รับการยืนยันเป็นของคุณ ข้อมูลที่บันทึกไว้จะถูกบันทึกไว้เป็นบันทึกของแท้ของคุณเอง
ตามที่โรงพยาบาลบริหารและการจัดการทรัพยากรบุคคลโดย RC Goyal ในขณะที่การใช้งานของเครื่องไฮเทคอาจจะมีค่าใช้จ่ายที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการประหยัดเวลาและลดอคติของมนุษย์ในระดับที่ดี (2005) ยกตัวอย่างเช่นที่พบบ่อย, มีข้อพิพาทมากกว่าการรายงานปลายในการปฏิบัติหน้าที่ระหว่างคณะผู้บริหารและพนักงานคนอื่น ๆ การติดตั้งเครื่องบันทึกเวลาอิเล็กทรอนิกส์คอมพิวเตอร์เพื่อบันทึกถึงและการเดินทางเวลาของพนักงานจะใช้อันยิ่งใหญ่และพวกเขา (คน) จะรู้สึกว่าเวลาของพวกเขาได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง จับเวลาจะมีข้อพิพาทมากกว่าข้อมูลที่เข้าร่วมของพนักงานไม่มี หัวหน้าแผนกยังสามารถที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตประจำวันชั่วโมงคนการจ้างงานและการสูญเสียโดยพนักงานของพวกเขาให้โรงพยาบาลเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของแรงงาน 's ผลตอบแทนการลงทุน ดังนั้นระบบไบโอเมตริกซ์อัตโนมัติไม่เพียง แต่สามารถขจัดปัจจัยที่มีอคติและความแตกต่างที่เกิดขึ้นในจิตใจของพยาบาลและหัวหน้าแผนก แต่บันทึกเวลาและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังจะได้รับความสงบของจิตใจรู้ว่าระบบที่ช่วยให้ทุกคนมีความถูกต้องข้อมูลที่บันทึกและรายงาน .
แต่มีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่เกี่ยวกับการดำเนินการตรวจสอบทางชีวภาพเช่นประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องไบโอเมตริกซ์เนื่องจากความจริงที่ว่าหลายพยาบาลมีมือที่แห้งเรื้อรังเป็นภาวะที่เกิดจากการที่พบบ่อยมือซักผ้าและการใช้งาน ของเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ตามมือ sanitizers ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของผู้อ่านไบโอเมตริกซ์ วิธีการแก้ปัญหานอกจากนี้ยังพบกับเทคโนโลยีจดจำใบหน้าล่าสุดที่ปรับใช้ในการตรวจสอบสัมผัส
อาคารไบโอเมตริกซ์ทำขึ้นส่วนหนึ่งที่สำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าคอลเลกชันที่ถูกต้องของข้อมูล ซอฟต์แวร์การจัดการเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบความพร้อมและความถูกต้องของข้อมูลและการรายงาน กับซอฟต์แวร์ข้อมูลทั้งหมดจากอาคารผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติตามกฎการตั้งค่าและนโยบายในการประยุกต์ใช้
TimeTec ฏ, เวลาใบสมัครออนไลน์ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพการจัดการการควบคุมกันได้กับทุก FingerTec Webster โหลดอุปกรณ์การเข้าร่วมประชุมเวลาชีวภาพ TimeTec TA มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ บริษัท 's บริการทำความสะอาด, ติดตามการเข้าร่วมการจัดตารางเวลาแรงงานเก็บรวบรวมข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึงในฐานข้อมูลส่วนกลางออนไลน์สามารถเข้าถึงได้โดยผู้บริหารที่ได้รับอนุญาตและผู้ใช้
29 ขออย่างหลังประเภทของรายงานและรายชื่อ, TimeTec TA แน่นอนสามารถแก้ปัญหาร่วมกันจัดการเวลาปัญหาแรงงานที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมโรงแรม
ใช้เวลาหนึ่งตัวอย่างที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งใช้กะ 12 ชั่วโมงสามในสามปิด ซึ่งหมายความว่าพนักงานทำงานสามวันหยุดสุดสัปดาห์ (สมมติศุกร์เป็นวันหยุดสุดสัปดาห์) ในแถวและจากนั้นมีสามวันหยุดสุดสัปดาห์ถัดไปปิด มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจให้กับพนักงานเพราะมี 8 วันปิดในแถวดังนั้นพวกเขาได้รับ "มินิวันหยุด" ทุก 6 สัปดาห์ที่ผ่านมา
วันจันทร์ | วันอังคาร | วันพุธ | วันพฤหัสบดี | วันศุกร์ | วันเสาร์ | วันอาทิตย์ |
ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง |
ปิด | ปิด | ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด |
ปิด | ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด |
ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | ปิด |
12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง |
ตารางที่ 1: 12 ชั่วโมง 3 วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดสุดสัปดาห์ 3 ปิด |
วันจันทร์ | วันอังคาร | วันพุธ | วันพฤหัสบดี | วันศุกร์ | วันเสาร์ | วันอาทิตย์ |
10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง |
ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง |
ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง |
ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง | 10 ชั่วโมง |
ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
ตารางที่ 1: 10 ชั่วโมง 7 วันและ 7 วันปิดวงจรตลอดทั้งปี |
วันจันทร์ | วันอังคาร | วันพุธ | วันพฤหัสบดี | วันศุกร์ | วันเสาร์ | วันอาทิตย์ |
12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง |
12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง |
12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
ตารางที่ 2: 12 ชั่วโมง 2 วันในวันที่ 2 และวันหยุด 4 วันในวันที่ 6 และวันหยุด (2-2-4-6) |
วันจันทร์ | วันอังคาร | วันพุธ | วันพฤหัสบดี | วันศุกร์ | วันเสาร์ | วันอาทิตย์ |
12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด |
12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด | ปิด |
ปิด | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | 12 ชั่วโมง | ปิด | ปิด |
ตารางที่ 3: 12 ชั่วโมง 2 วันในวันที่ 6 และวันหยุด 4 วันในวันที่ 2 และวันหยุด (2-6-4-2) |
โดยไม่คำนึงถึงประเภทของตารางเวลาที่ต้องการโดยองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ TimeTec TA สามารถที่จะให้ความสำคัญกับตารางเวลาต่างๆที่เป็นไปได้หรือวงจรที่มีความยืดหยุ่น
ซอฟแวร์ที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมสำหรับการตั้งค่าพยาบาลโรงพยาบาล 'กำหนดการของพนักงาน มันสามารถมีได้ถึง 999 ตารางเวลาและ 999 กลุ่มและเชื่อมโยงถึง 999 การรวมกันของ FingerTec ไบโอเมตริกซ์และการ์ดขั้วไปยังโปรแกรมประยุกต์ส่วนกลางหนึ่ง ใช้ TimeTec TA สามารถประหยัดเวลามากในการวางแผนตารางเวลาเพราะทุกตารางเวลาที่เป็นไปได้ว่าองค์กรอาจจะใช้สามารถกำหนดไว้ล่วงหน้าในระบบการรอคอยสำหรับพวกเขาที่จะได้รับมอบหมายให้พยาบาลที่เกี่ยวข้อง TimeTec TA ให้กฎที่สามารถตั้งค่าตามที่องค์การการดูแลสุขภาพ 's นโยบายและดังกล่าว กฎระเบียบเกี่ยวกับการตอกบัตร, ช่วงเวลา, ทั่วไป, ความอดทน, การพักผ่อนและการทำงานล่วงเวลาสำหรับแต่ละกำหนดการสามารถกำหนดเฉพาะ
หลักเกณฑ์นโยบายข้อมูลสารสนเทศพนักงานทุกคนและกิจกรรมเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์หนึ่งระเบียนเหล่านี้และรายงานสามารถดึงข้อมูลได้ตลอดเวลาจากที่ใดก็ได้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงในทางที่มันวิ่งพยาบาลและการจัดการประสิทธิภาพของพวกเขาในการดูแลผู้ป่วย
การตั้งค่าของบัญชี 1 ที่กำหนดไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลง 12 ชั่วโมงในวันศุกร์เสาร์และอาทิตย์
การตั้งค่าของบัญชี 2 ที่กำหนดไว้สำหรับการเปลี่ยนแปลง 12 ชั่วโมงในวันพฤหัสบดีวันศุกร์และเสาร์
ตั้งกฎสำหรับตารางแต่ละกฎตัวอย่างเช่นค่าล่วงเวลา; เมื่อกฎการทำงานล่วงเวลาจะใช้เวลาสูงสุดที่อนุญาตให้มีการเรียกร้องค่าล่วงเวลา ฯลฯ
ระบบอัตโนมัติแน่นอนนำประโยชน์มากมายให้กับองค์กรขนาดใหญ่และระบบอัตโนมัติที่พนักงานเข้าร่วมเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสถานที่เช่นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่มีแรงงานเข้มข้น การปรับปรุงในระบบการรับพนักงานที่คาดว่าจะปรับปรุงการใช้เวลาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพลดค่าใช้จ่ายแรงงานมากเกินไปและการเสริมสร้างการจัดการทรัพยากรมนุษย์ทั้งหมด
มองมันอย่างใกล้ชิด, การจัดการการตั้งเวลาพยาบาลสามารถจัดการได้ดีขึ้นโดยการแนะนำของระบบการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์และซอฟต์แวร์การจัดการควบคุมเวลาที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถจัดการพยาบาลไม่เพียง แต่ 'เข้าร่วมประชุมเวลาของพวกเขา แต่ยังจัดตารางเวลาการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อน ระบบไบโอเมตริกซ์เช่นลายนิ้วมือและใบหน้าได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความน่าเชื่อถือและความสะดวกสบายสามารถลดเครื่องหมายคำถามของผู้ที่ 's ที่ในการรายงานการเข้าร่วมประชุม และเมื่อข้อมูลทั้งหมดและบันทึกเป็นศูนย์กลางทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ให้กับบุคลากรในระดับสูงที่เกี่ยวข้องจากนั้นพวกเขาสามารถประหยัดเวลาและปวดหัวในการจัดตารางการพยาบาล 'กะ
การลงทุนในระบบอัตโนมัติอาจจะเห็นเป็นค่าใช้จ่าย แต่ด้วยความถูกต้องของข้อมูลและประสิทธิภาพในการจัดการกับฟังก์ชั่นที่จำเป็นทั้งหมดในระยะยาวมัน ll 'ยังคงเป็นประโยชน์ต่อองค์กร
References |
Alistair P. Goldsmith, Dennis P. Nickson, Donald H. Sloam, Roy C. Wood, 2002, Human Resources Management for Hospitality Services, London: Thomson Learning |
Andrews, Sudhir, 2009, Hotel Housekeeping: A Training Manual, New Delhi: Tata McCraw-Hill Publishing Company Ltd. |
Grobler, Peter A., Warwich Surette, Michael R. Carell, Norbert F.Elbert, Robert D. Halfi eld, 2006, Human Resource Management in South Africa 3rd Edition, London: Thomson Learning |
McAfee R. Bruce, Champagne J. Paul, 1994, Effectively Managing Troublesome Employees, CT: Quorum Books |
Nankervis, Alan, 2005, Managing Services, NY: Cambridge University Press |
Singh, L.K., 2008, Fundamentals of Tourism and Travel, Delhi: ISHA Book |